Pogoji poslovanja

Ti splošni pogoji ("Pogoji") urejajo pravice in obveznosti vas kot kupcev ter nas kot prodajalcev v pogodbenih razmerjih, sklenjenih prek E-trgovine na spletni strani http://www.zlozljivpaviljon.eu

Vse informacije o obdelavi vaših osebnih podatkov najdete v pravilniku o zasebnosti, ki ga lahko najdete tukaj http://www.zlozljivpaviljon.eu/pogoji-varstva-osebnih-podatkov/

Kot zagotovo veste, komuniciramo predvsem na daljavo. Zato je naša pogodba podvržena uporabi sredstev oddaljene komunikacije, ki nam omogočajo, da dosežemo sporazum brez naše hkratne fizične prisotnosti.

Če kateri koli del Pogojev nasprotuje temu, kar smo skupaj potrdili v postopku vašega nakupa v naši E-trgovini, bo ta poseben sporazum prevladal nad temi Pogoji.

1. NEKATERE OPREDELITVE

1.1 Cena je finančni znesek, ki ga boste plačali za blago;

1.2 Cena dostave je finančni znesek, ki ga boste plačali za dostavo blaga, vključno s stroški njegove embalaže;

1.3 Skupna cena je vsota Cene in Cene dostave;

1.4 DDV je davek na dodano vrednost v skladu s trenutnimi pravnimi predpisi;

1.5. E-trgovina je spletna trgovina, ki jo upravljamo na naslovu http://www.zlozljivpaviljon.eu, na kateri bo potekal nakup blaga;

1.6. Račun je davčni dokument, izdan v skladu z zakonom o davku na dodano vrednost na Skupno ceno;

1.7. Mi smo družba Hana Godušová, s sedežem Lermontovová 811/3, Bratislava 811 05, ID št. 50195000, DDV št.: SK1121316911, ki ni vpisana v trgovinski register, e-pošta: info (afna) zlozljivpaviljon.eu, telefonska številka +421 944 431 230, ki jo pravni predpisi imenujejo prodajalec;

1.8. Naročilo je vaš nepreklicen predlog za sklenitev pogodbe o nakupu blaga z nami;

1.9. Blago je vse, kar lahko kupite v E-trgovini;

1.10. Uporabniški račun je račun, ustanovljen na podlagi vaših podatkov, ki omogoča shranjevanje vnosa podatkov in zgodovine naročenega blaga ter sklenjenih pogodb;

1.11. Vi ste oseba, ki nakupuje na naši E-trgovini in je z zakonom imenovana kot kupec;

1.12. Pogodba je kupoprodajna pogodba, sklenjena na podlagi ustrezno izpolnjenega naročila, poslanega prek E-trgovine, in sklenjena, ko od nas prejmete potrditev naročila.

2. SPLOŠNE DOLOČBE IN OBVESTILO

2.1 Nakup blaga je mogoč samo prek spletnega vmesnika E-trgovine.

2.2 Pri nakupu blaga je vaša dolžnost, da nam posredujete vse pravilne in resnične informacije. Informacije, ki ste nam jih posredovali ob naročilu blaga, bomo šteli za pravilne in resnične.

3. SKLENITEV POGODBE

3.1 Sklenitev pogodbe z nami je mogoča samo v slovaščini.

3.2 Pogodba se sklepa na daljavo prek E-trgovine, pri čemer nosite stroške uporabe sredstev oddaljenega komuniciranja. Vendar ti stroški ne razlikujejo od osnovne stopnje, ki jo plačate za uporabo teh sredstev (zlasti za dostop do interneta), zato od nas ne morete pričakovati nobenih dodatnih stroškov nad Skupno ceno. S pošiljanjem naročila se strinjate z uporabo sredstev oddaljenega komuniciranja.

3.3 Da bi lahko sklenili pogodbo, morate na E-trgovini ustvariti predlog naročila. V tem predlogu morajo biti navedeni naslednji podatki:

a) Informacije o izdelku, ki ga kupujete (na E-trgovini izberete izdelek, za katerega se zanimate, z gumbom "Dodaj v košarico");

b) Informacije o ceni, stroških dostave, DDV, načinu plačila Skupne cene in želenem načinu dostave izdelka; te informacije bodo navedene med oblikovanjem predloga naročila v uporabniškem vmesniku E-trgovine, pri čemer bodo informacije o ceni, stroških dostave, DDV in Skupni ceni samodejno navedene na podlagi izbranega izdelka in načina dostave;

c) Vaši identifikacijski podatki, ki omogočajo dostavo izdelka, zlasti ime, priimek, naslov za dostavo, telefonska številka in e-poštni naslov;

d) V primeru pogodbe, na podlagi katere vam bomo izdelek redno in ponavljajoče dostavljali, tudi informacijo o tem, kako dolgo vam bomo izdelek dostavljali.

3.4 Med oblikovanjem predloga naročila lahko podatke spreminjate in preverjate do časa njegovega oblikovanja. Po preverjanju s pritiskom na gumb "Naročilo z obveznostjo plačila" boste naročilo ustvarili. Vendar morate pred pritiskom na gumb potrditi svoje seznanjenost in soglasje s temi pogoji, sicer ne bo mogoče ustvariti naročila. Potrditev in soglasje sta označeni z oznako. Po pritisku na gumb "Naročilo z obveznostjo plačila" bodo vse vpisane informacije poslane neposredno nam.

3.5 Vaše naročilo bomo čim prej po prejemu potrdili z e-poštnim sporočilom na vaš e-poštni naslov, naveden v naročilu. Potrdilo bo vsebovalo povzetek naročila in te pogoje. S potrditvijo naročila s strani nas se pogodba med nami in vami sklene. Pogoji v veljavi na dan naročila sestavljajo nedeljiv del pogodbe.

3.6 Obstajajo tudi primeri, ko vam naročila ne moremo potrditi. To velja zlasti za situacije, ko izdelek ni na voljo ali če naročite večjo količino izdelkov, kot je dovoljeno s naše strani. Informacijo o največji dovoljeni količini izdelkov bomo vedno priskrbeli vnaprej prek E-trgovine, zato vam ne sme biti presenetljiva. V primeru, da se pojavi kateri koli razlog, zakaj naročila ne moremo potrditi, vas bomo kontaktirali in vam poslali ponudbo za sklenitev pogodbe v spremenjeni obliki glede na naročilo. Pogodba se v takem primeru sklene takrat, ko potrdite našo ponudbo.

3.7 V primeru, da je očitna napaka v ceni na E-trgovini ali v predlogu naročila, nas ne zavezuje, da vam bomo izdelek dostavili po tej ceni, tudi če ste prejeli potrdilo o naročilu in je torej pogodba sklenjena. V takem primeru vas bomo nemudoma kontaktirali in vam poslali ponudbo za sklenitev nove pogodbe v spremenjeni obliki glede na naročilo. Nova pogodba se v takem primeru sklene takrat, ko potrdite našo ponudbo. Če naše ponudbe ne potrdite v roku treh dni po njenem pošiljanju, smo pooblaščeni za odstop od sklenjene pogodbe. Očitno napako v ceni na primer predstavlja situacija, ko cena ne ustreza običajni ceni pri drugih prodajalcih ali če manjka številka ali če je dodatna številka.

3.8 V primeru, ko pride do sklenitve pogodbe, se vam zavezuje obveznost plačila Skupne cene.

3.9 V primeru, da imate ustvarjen uporabniški račun, lahko oddate naročilo prek njega. Kljub temu pa imate dolžnost preveriti pravilnost, resničnost in celovitost predhodno izpolnjenih podatkov. Način oblikovanja naročila pa je enak kot v primeru kupca brez uporabniškega računa, vendar je prednost v tem, da ni treba ponovno vnašati svojih identifikacijskih podatkov.

3.10 V nekaterih primerih dovoljujemo uporabo popusta pri nakupu izdelka. Da bi prejeli popust, morate oblikovati podatke o popustu med oblikovanjem predloga naročila v predhodno določeno polje. Če to storite, boste izdelek prejeli s popustom.

4. UPORABNIŠKI RAČUN

4.1 Na podlagi vaše registracije v E-trgovini lahko dostopate do svojega uporabniškega računa.

4.2 Pri registraciji uporabniškega računa je vaša dolžnost navesti pravilne in resnične podatke ter jih ob vsaki spremembi posodobiti.

4.3 Dostop do uporabniškega računa je zavarovan z uporabniškim imenom in geslom. Vaša dolžnost je ohraniti zaupnost teh dostopnih podatkov in jih nikomur ne posredovati. Ne prevzemamo odgovornosti za zlorabo teh podatkov.

4.4 Uporabniški račun je oseben in niste pooblaščeni omogočiti njegovo uporabo tretjim osebam.

4.5 Vaš uporabniški račun lahko ukinemo, zlasti če ga ne uporabljate več kot 365 dni ali če kršite svoje obveznosti po pogodbi.

4.6 Uporabniški račun morda ni na voljo neprekinjeno, zlasti zaradi potrebne vzdrževanja strojne in programske opreme.

5. Cenovni in plačilni pogoji, pridržek lastninske pravice

5.1 Cena je vedno navedena znotraj spletne trgovine, v predlogu naročila in v pogodbi. V primeru neskladja med ceno, navedeno pri izdelku v spletni trgovini, in ceno, navedeno v predlogu naročila, se uporabi cena, navedena v predlogu naročila, ki bo vedno enaka ceni v pogodbi. V okviru predloga naročila je prav tako navedena cena dostave in pogoji, ko je dostava brezplačna.

5.2 Skupna cena vključuje DDV in vse pristojbine, določene z veljavnimi zakoni.

5.3 Plačilo celotne cene bo od vas zahtevano po sklenitvi pogodbe in pred izročitvijo izdelka. Plačilo celotne cene lahko izvedete na naslednje načine:

a) Bančno nakazilo. Podatke za plačilo vam bomo posredovali v okviru potrditve naročila. V primeru plačila prek bančnega nakazila je celotna cena plačljiva v roku 14 dni.

b) S plačilno kartico na spletu. V tem primeru poteka plačilo prek plačilnega sistema Besteron, pri čemer se plačilo izvaja v skladu s pogoji tega plačilnega sistema, ki so na voljo na naslovu: https://besteron.com/sk/pogoji-poslovanja.

V primeru plačila s plačilno kartico na spletu je celotna cena plačljiva takoj.

c) V tem primeru se plačilo izvede ob dostavi izdelka po prevzemu izdelka. V primeru plačila po povzetju je celotna cena plačljiva ob prevzemu izdelka.

d) Gotovinsko ob osebnem prevzemu. Gotovinsko plačilo izdelka je možno ob prevzemu v našem poslovalnem prostoru. V primeru gotovinskega plačila ob osebnem prevzemu je celotna cena plačljiva ob prevzemu izdelka.

5.4 Račun bo izdan v elektronski obliki po plačilu celotne cene in poslan na vaš e-poštni naslov, naveden v naročilu. Račun bo prav tako priložen fizično izdelku in na voljo v vašem uporabniškem računu, če ga imate.

5.5 Lastniška pravica na izdelek preide na vas šele po plačilu celotne cene in prevzemu izdelka. V primeru plačila prek bančnega nakazila se celotna cena plača s pripisom na naš račun, v drugih primerih pa takoj ob plačilu.

Dostava izdelka, prehod nevarnosti naključnega uničenja in poslabšanja predmeta nakupa

6.1 Izdelek vam bo dostavljen po vaši izbiri.

Dostava prek dostavnih podjetij DPD ali GLS.

6.2 Izdelek je mogoče dostaviti le znotraj Republike Slovenije.

6.3 Izdelek vam moramo dostaviti takoj, najpozneje pa v 30 dneh od dneva sklenitve pogodbe. Pri izpolnjevanju pogodbe lahko nastopijo okoliščine, ki vplivajo na datum dostave izdelka, o katerih vas bomo nemudoma obvestili po elektronski pošti, pri čemer to ne vpliva na vašo pravico do odstopa od pogodbe. Del našega obvestila o novem datumu dostave izdelka je tudi naša zahteva, da se izrazite, ali vztrajate pri dostavi izdelka v novem roku. V primeru osebnega prevzema vam bomo vedno prek e-pošte sporočili, kje lahko prevzamete izdelek.

6.4 Pri prevzemu izdelka od prevoznika je vaša dolžnost preveriti nepoškodovanost embalaže izdelka in v primeru kakršne koli poškodbe to takoj sporočiti prevozniku in nam. V primeru poškodbe embalaže, ki kaže na nepooblaščeno manipulacijo in dostop do pošiljke, ni vaša dolžnost prevzeti izdelka od prevoznika.

6.5 Izdelek morate prevzeti na dogovorjenem mestu in času. Če izdelka, ki vam je bil dostavljen, ne prevzamete v skladu s prejšnjim stavkom, vam bomo po e-pošti sporočili, kje lahko prevzamete izdelek, vključno z rokom za prevzem, ali pa vam bomo izdelek na podlagi vaše pisne zahteve, poslane najkasneje v 14 dneh po tem, ko ste morali prevzeti izdelek, znova dostavili. Zavezujete se, da nam boste povrnili vse stroške, povezane z dodatno dostavo izdelka. Če kršite svojo obveznost prevzema izdelka, razen v primerih po čl. 6.4 teh pogojev, to ne pomeni kršitve naše obveznosti, da vam izdelek dostavimo. Hkrati to, da izdelka ne prevzamete, ne pomeni odstopa od pogodbe med nami in vami. Če izdelka ne prevzamete niti v dodatnem roku, imamo pravico odstopiti od pogodbe zaradi vaše bistvene kršitve pogodbe. Če se odločimo uveljaviti to pravico, je odstop učinkovit na dan, ko vam ta odstop sporočimo. Odstop od pogodbe ne vpliva na zahtevek za povračilo nastale škode v znesku dejanskih stroškov poskusa dostave izdelka ali drugega zahtevka za povračilo škode, ki nastane.

6.6 Če iz vaše strani nastanejo razlogi, zaradi katerih se izdelek dostavlja večkrat ali drugače, kot je bilo dogovorjeno v pogodbi, je vaša dolžnost povrniti nam vse stroške, povezane s to dodatno dostavo. Podatke za plačilo teh stroškov vam bomo poslali na vaš e-poštni naslov, naveden v pogodbi, in zapadle so v plačilo v roku 14 dni od dneva prejema e-pošte.

6.7 Nevarnost poškodbe izdelka preide na vas, ko ga prevzamete. V primeru, da izdelka ne prevzamete, razen v primerih po čl. 4 teh pogojev, preide na vas nevarnost naključnega uničenja in poslabšanja izdelka v trenutku, ko ste ga lahko prevzeli, vendar iz vaših razlogov do prevzema ni prišlo. Prehod nevarnosti naključnega uničenja in poslabšanja izdelka pomeni, da od tega trenutka prevzamete vse posledice izgube, uničenja, poškodbe ali katere koli druge degradacije izdelka.

Pravice v zvezi z odgovornostjo za pomanjkljivosti

7.1 Uvodna določba o odgovornosti za pomanjkljivosti

7.1.1 Zavezujemo se, da vam bomo izdelek dobavili v želeni kakovosti, količini in brez pomanjkljivosti.

7.1.2 Zavezujemo se, da bomo izdelek dobavili brez napak, ki so obstajale ob prevzemu izdelka. Za uporabljen izdelek ne odgovarjamo za napake, ki se pojavijo zaradi njegove uporabe ali obrabe. Pri izdelku, ki je prodan po nižji ceni, ne odgovarjamo za napake, ki so bile dogovorjene za nižjo ceno.

7.1.3 Splošno jamstveno obdobje traja 24 mesecev. Jamstveno obdobje se začne šteti od trenutka prevzema izdelka s strani vas.

7.1.4 Če pride do zamenjave izdelka, se jamstveno obdobje ponovno začne teči od trenutka prevzema novega izdelka s strani vas.

7.1.5 Vaše pravice glede odgovornosti za napake na izdelku, za katere velja jamstveno obdobje, bodo zapadle, če jih ne uveljavljate v jamstvenem obdobju. Vendar pa morate pravice glede napak pri izdelku, ki se hitro poslabša, uveljavljati najpozneje naslednji dan po nakupu, sicer bodo vaše pravice zapadle.

7.2 Zagotavljamo, da je izdelek ob prenosu naključne škode in naključnega poslabšanja v skladu s 7. členom Pogojev brez napak, zlasti:

a) ima lastnosti, ki ste se dogovorili z nami, ali če niso bile izrecno dogovorjene, takšne, kot smo jih navedli v opisu izdelka, ali tiste, ki jih je mogoče pričakovati glede na naravo izdelka;

b) je primeren za namene, ki smo jih navedli ali namene, ki so običajni za izdelek te vrste;

c) ustreza kvaliteti ali oblikovanju vzorca, če je kakovost ali oblikovanje določeno glede na vzorec;

d) je v ustreznem številu in teži;

e) ustreza zahtevam, ki jih določajo posebni predpisi;

f) ni obremenjen z zahtevki tretjih oseb.

7.3 Pogoji uveljavljanja pravic v zvezi z odgovornostjo za napake (reklamacije)

7.3.1 Če je izdelek dostavljen v poškodovanem ali poškodovanem ovoju ali je pošiljka očitno prelahka, vas prosimo, da nas o tem takoj obvestite na telefonsko številko +421944431230 ali po e-pošti na info(pri)zlozljivpaviljon.eu. V primeru očitnih napak (npr. mehanskih poškodb) ste dolžni brez odlašanja uveljaviti reklamacijo v skladu s 7.4.1. spodaj. Kasnejše uveljavljanje reklamacije zaradi očitnih napak na izdelku, vključno z napako, ki izhaja iz nepopolnosti izdelka, ne bo upoštevano.

7.3.2 Pravico do odgovornosti za druge napake (skrite napake) morate uveljaviti v skladu s 7.4.1. spodaj brez odlašanja po ugotovitvi napake na izdelku, najpozneje pa do izteka jamstvenega obdobja.

7.3.3 Jamstvo velja samo za proizvodne napake izdelka in napake, ki izhajajo iz mehanskih poškodb. Pravice do odgovornosti za napake ne morete uveljavljati za napake, ki so posledica obrabe, mehanskih poškodb, uporabe izdelka v neprimernih pogojih itd.

7.3.4 Nimate pravice uveljavljati odgovornosti za napake, če ste o napaki vedeli pred prevzemom izdelka, če smo vas obvestili o njej ali če ste prejeli ustrezno znižanje cene izdelka iz tega razloga.

7.4 Uveljavljanje pravic v zvezi z odgovornostjo za napake (reklamacije)

7.4.1 Če bo izdelek imel napako, zlasti če ne izpolnjuje pogojev iz 2. člena, lahko napako javite in uveljavljate pravice iz odgovornosti za napake (torej uveljavljate reklamacijo), tako da pošljete e-poštno sporočilo ali pismo na naše naslove, navedene v naših identifikacijskih podatkih, ali pa osebno na našem prevzemnem mestu. Za uveljavitev reklamacije lahko uporabite tudi obrazec za reklamacijo, ki ga zagotavljamo in predstavlja Prilogo št. 1 Pogojem.

7.4.2 V svoji zahtevi za uveljavitev reklamacije navedite predvsem opis napake izdelka in vaše identifikacijske podatke, vključno z e-poštnim naslovom, na katerega želite prejeti obvestilo o poteku obravnave reklamacije, ter navedite, katere od zahtev iz odgovornosti za napake, opisane v odstavku 7.5.4. do 7.5.8., uveljavljate.

7.4.3 Pri uveljavljanju reklamacije nam predložite tudi dokazilo o nakupu izdelka (račun), in sicer za dokaz nakupa pri nas, sicer nismo dolžni priznati vaše reklamacije.

7.4.4 Za dan začetka postopka reklamacije štejemo dan dostave okvarjenega izdelka skupaj z ustreznimi dokazili (v skladu s 7.4.3). V primeru, da vaša vloga, s katero uveljavljate reklamacijo, ni popolna (zlasti neberljiva, nejasna, nerazumljiva, ne vsebuje zahtevanih dokumentov itd.), vas bomo pisno, zlasti prek e-pošte, pozvali, naj dopolnite svojo vlogo. V tem primeru se postopek reklamacije začne na dan dostave vaše dopolnjene vloge.

7.4.5 Če ne dopolnite vloge za reklamacijo v skladu s točko 7.4.4. tega člena v primeru, ko prejmete naše pozive v zvezi s tem (najpozneje v 10 dneh od dneva prejema našega poziva v skladu s točko 7.4.4. tega člena), bomo vašo vlogo šteli za neutemeljeno.

7.5 Uveljavljanje pravic iz odgovornosti za napake (reklamacije)

7.5.1 Glede na vašo odločitev, katere od pravic po 622. in 623. členu Zakona št. 40/1964 Zb. o obligacijskih razmerjih v veljavi (v nadaljevanju "OZ") (natančno določenih v odstavku 7.5.4. do 7.5.8.), uveljavljate, bomo način obravnave reklamacije določili takoj, v zapletenih primerih pa najkasneje v 3 delovnih dneh od datuma uveljavljanja vaše reklamacije. V utemeljenih primerih, zlasti kadar je potrebno zapleteno tehnično ocenjevanje stanja izdelka, pa najkasneje v 30 dneh od datuma uveljavljanja vaše reklamacije.

7.5.2 Po določitvi načina obravnave reklamacije bomo reklamacijo rešili takoj, v utemeljenih primerih pa tudi kasneje. Vendar pa čas reševanja reklamacije ne sme biti daljši od 30 dni od datuma uveljavljanja reklamacije. Po preteku roka za reševanje reklamacije imate pravico odstopiti od pogodbe ali zahtevati zamenjavo izdelka za nov izdelek, če je to mogoče.

7.5.3 O rešitvi reklamacije smo dolžni izdati pisno potrdilo, najkasneje v 30 dneh od datuma uveljavljanja reklamacije, in vas o njenem izidu obvestiti prek e-pošte. V primeru priznane reklamacije vam bomo poslali popravljen izdelek ali ga zamenjali z novim izdelkom ali vam vrnili plačano ceno izdelka, razen če se drugače ne dogovorimo.

7.5.4 Če gre za napako, ki jo lahko odpravimo, imate pravico, da napako brezplačno, pravočasno in pravilno odpravimo. Napako na izdelku bomo odpravili brez nepotrebnega odlašanja.

7.5.5 Namesto odprave napake lahko zahtevate zamenjavo izdelka ali, če napaka prizadene le del izdelka, zamenjavo tega dela, in sicer v primerih, ko nam to ne povzroči nesorazmernih stroškov glede na ceno izdelka ali resnost napake.

7.5.6 Namesto odprave napake na izdelku lahko vedno zamenjamo okvarjen izdelek z nepoškodovanim, če vam to ne povzroči resnih težav.

7.5.7 Če gre za napako na izdelku, ki je ni mogoče odpraviti in ki preprečuje, da bi izdelek normalno uporabljali kot izdelek brez napak, imate pravico do zamenjave izdelka ali pravico do odstopa od pogodbe. Enake pravice imate, če gre za odpravljivo napako, vendar izdelka ne morete normalno uporabljati zaradi ponovne pojavitve napake po popravilu ali zaradi več napak na izdelku.

7.5.8 Če gre za druge neodpravljive napake, imate pravico do primerne znižane cene izdelka.

7.5.8 Če gre za druge nepopravljive napake, imate pravico do ustreznega popusta od cene blaga.

7.5.9 Pravico do pritožbe bomo obravnavali z dostavo popravljenega blaga, zamenjavo blaga, povračilom cene blaga, izplačilom ustreznega popusta od cene blaga, pošiljanjem pisne zahteve za izpolnitev (blaga) ali z upravičenim zavrnitvijo pritožbe.

7.6 Uresničevanje pravic iz odgovornosti za napake in pritožba o blagu ureja določbe § 619 in nadaljnjih določb Civilnega zakonika, Zakona št. 250/2007 Z.z. o varstvu potrošnikov in o spremembi Zakona Slovaške narodne rady št. 372/1990 Zb. o prekrških v noveliranem besedilu (v nadaljevanju "Zakon o varstvu potrošnikov") in Zakona št. 102/2014 Z. z. o varstvu potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na daljavo ali izven poslovnih prostorov prodajalca in o spremembi nekaterih zakonov v noveliranem besedilu (v nadaljevanju "Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo").

7.7 Če uveljavite pritožbo glede blaga:

a) v prvih 12 mesecih od nakupa blaga, lahko zavrnemo vašo pritožbo le na podlagi strokovne presoje; ne glede na izid strokovne presoje vam ne bomo zaračunali stroškov strokovne presoje ali drugih stroškov v zvezi s strokovno presojo. Kopijo strokovne presoje, ki utemeljuje zavrnitev pritožbe, vam bomo zagotovili najkasneje v 14 dneh od dneva rešitve pritožbe;

b) po 12 mesecih od nakupa in če smo pritožbo zavrnili, bomo v dokumentu o obravnavi pritožbe navedli, kam lahko pošljete blago na strokovno presojo. Če pošljete blago na strokovno presojo določeni osebi, kritje stroškov strokovne presoje, kot tudi vse druge sorodne stroške, nosimo mi, ne glede na izid strokovne presoje. Če boste s strokovno presojo dokazali našo odgovornost za napako blaga, lahko pritožbo ponovno uveljavite; med izvajanjem strokovne presoje rok garancije ne teče. Dolžni smo vam povrniti vse stroške, ki jih boste upravičeno pretrpeli za strokovno presojo, skupaj s povezanimi stroški. Ponovno uveljavljene pritožbe ni mogoče zavrniti.

c.) Kupec, ki kupuje pod svojim poslovnim številom ID/tax (podjetnik), ima garancijo za blago 12 mesecev od prevzema.

7.8 Če ste podjetnik, ste dolžni napako obvestiti in jo očitati brez nepotrebnega odlašanja po tem, ko ste jo mogli ugotoviti, najpozneje pa v treh dneh od prevzema blaga.

7.9 Če ste potrošnik, imate pravico uveljavljati pravice iz odgovornosti za napake, ki se pojavijo pri potrošniškem blagu v roku 24 mesecev od prevzema blaga.

7.10 S tem smo vas ustrezno obvestili o vaših pravicah, ki izhajajo iz § 622 in § 623 Zakona št. 40/1964 Zb. Civilnega zakonika. S sklenitvijo pogodbe potrjujete, da ste imeli možnost prebrati pogoje pritožbe glede blaga.

8. ODSTOP OD POGODBE

8.1 Do odstopa od pogodbe, torej do prekinitve pogodbene razmerje med nami in vami od začetka, lahko pride iz razlogov in na načine, navedene v tem članku, ali v drugih določbah pogojev, v katerih je možnost odstopa izrecno navedena.

8.2 Če ste potrošnik, torej oseba, ki kupuje blago izven okvira svoje poslovne dejavnosti, imate v skladu s § 7 Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo pravico do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga v roku 14 dni od dneva prejema blaga. Če smo sklenili pogodbo, katere predmet je več vrst blaga ali dostava več delov blaga, se ta rok začne teči šele z dnem dostave zadnjega dela blaga, in v primeru, da smo sklenili pogodbo, na podlagi katere vam bomo blago redno in ponavljajoče dobavljali, začne teči z dnem prve dobave. Od pogodbe lahko odstopite na katerikoli razumen način (zlasti s pošiljanjem e-pošte ali pisem na naše naslove, navedene v naših identifikacijskih podatkih). Za odstop lahko uporabite tudi obrazec, ki ga zagotovi naša stran in je priloga št. 2

8.3 Toda kot potrošnik ne morete odstopiti od pogodbe v primerih, ko je predmet pogodbe:

a) prodaja blaga, katere cena je odvisna od gibanja cen na finančnem trgu, ki ga ne moremo nadzirati, in do katerega lahko pride med rokom za odstop od pogodbe;

b) prodaja alkoholnih pijač, katere cena je bila dogovorjena ob sklenitvi pogodbe, pri čemer je dostava možna šele po 30 dneh in je cena odvisna od gibanja cen na trgu, ki ga ne moremo nadzirati;

c) prodaja blaga, ki je bilo izdelano po vaših posebnih zahtevah, izdelano posebej za vas ali blago, ki je posebej namenjeno enemu potrošniku;

d) prodaja blaga, ki je podvržena hitremu poslabšanju kakovosti ali pokvarjenju, in blago, ki je po dostavi nepovratno združeno z drugim;

e) prodaja blaga, zapakiranega v zaščitno embalažo, ki ni primerna za vrnitev zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov, in katerega zaščitna embalaža je bila po dostavi poškodovana;

f) prodaja zvočnih posnetkov, slikovnih posnetkov, zvočno-vizualnih posnetkov ali računalniških programov, prodanih v zaščitni embalaži, če je bila prvotna embalaža po dostavi poškodovana;

g) prodaja periodike, razen prodaje na podlagi dogovora o naročnini, in prodaja knjig, ki niso dostavljene v zaščitni embalaži;

h) zagotavljanje elektronskega vsebina, če ni bila dostavljena na fizičnem nosilcu in ste s tem izrecno soglašali, pred iztekom roka za odstop od pogodbe, in smo vas obvestili, da nimate pravice do odstopa od pogodbe.

8.4 Rok za odstop v skladu s členom 2 pogojev se šteje za ohranjenega, če nam v njegovem poteku pošljete obvestilo o odstopu od pogodbe.

8.4 Kupec, ki kupuje pod svojim poslovnim številom ID/tax (podjetnik), nima pravice do odstopa od pogodbe v roku 14 dni brez navedbe razloga.

8.5 V primeru odstopa od pogodbe vam bo cena vrnjena v 14 dneh od dneva učinkovitega odstopa na račun, na katerega je bila plačana, ali na račun, ki ste ga navedli pri odstopu od pogodbe. Znesek pa ne bo vrnjen prej, kot nam vrnite blago ali dokažete, da ste ga poslali nazaj k nam. Blago nam, prosimo, vrnite čisto, če je mogoče, skupaj z originalno embalažo.

8.6 V primeru odstopa od pogodbe skladno s členom 2 teh pogojev ste dolžni v roku 14 dni od odstopa blago vrniti ali predati blago nam ali pooblaščeni osebi za prevzem blaga, pri čemer nosite stroške vračila blaga k nam. To ne velja, če se dogovorimo, da bomo blago prevzeli osebno ali prek pooblaščene osebe. Rok se ohranja, če je bilo blago izročeno v poštni promet najkasneje na zadnji dan roka. Imate pravico, da vam povrnemo stroške dostave, vendar le v višini najcenejšega načina dostave, ki smo ga ponujali za dostavo blaga.

8.7 Za škodo ste odgovorni v primerih, ko bo blago poškodovano zaradi ravnanja, ki ni potrebno glede na njegovo naravo in lastnosti. Škodo vam bomo zaračunali, potem ko nam bo blago vrnjeno, in rok plačila znaša 14 dni.

8.8 Pridržujemo si pravico do odstopa od pogodbe zaradi razprodaje zalog, nedostopnosti blaga ali če je proizvajalec, uvoznik ali dobavitelj blaga, ki je določeno v pogodbi, prekinil proizvodnjo ali izvedel bistvene spremembe, ki onemogočajo izpolnitev naših obveznosti iz pogodbe ali iz višjih sil, ali če ne glede na vse naše razumno prizadevanje nismo sposobni dostaviti blaga v roku, ki ga določajo ti pogoji. V takih primerih smo dolžni vas o tem obvestiti brez nepotrebnega odlašanja in vam v 14 dneh od obvestila o odstopu od pogodbe povrniti že plačani celotni znesek za blago. Znesek vam bomo vrnili na isti način, kot ste ga plačali, ne da bi vam bili zaračunani dodatni stroški.

8.9 Pridržujemo si pravico do odstopa od pogodbe tudi, če niste prevzeli blaga v 5 delovnih dneh od dneva, ko ste imeli obveznost prevzeti blago.

9. PODAJANJE POBUDE IN PRITOŽBE

9.1 Kot potrošnik imate pravico podati pisne predloge in pritožbe prek elektronske pošte na: info(@)zlozljivpaviljon.eu.

9.2 O oceni predloga ali pritožbe vas bomo obvestili prek elektronske pošte na vaš elektronski naslov.

9.3 Nadzorni organ je Inšpektorat Republike Slovenije za trgovino, sektor za notranji trg in potrošnike, s sedežem na naslovu: Dunajska cesta 21, 1000 Ljubljana, telefonska številka: 01/580 13 32.

9.4 Predlog za izvedbo nadzora, če niste zadovoljni z obdelavo svojega predloga ali pritožbe, lahko vložite tudi elektronsko prek platforme, dostopne na spletni strani https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10. ALTERNATIVNO REŠEVANJE SPOROV ZA POTROŠNIKE

10.1 Imate pravico, da nas zaprosite za odpravo napake prek elektronske pošte na: info(@)zlozljivpaviljon.eu, če niste zadovoljni s tem, kako smo obravnavali vašo pritožbo ali če menite, da smo kršili vaše pravice. Če ne odgovorimo na vašo zahtevo zavrnejo ali se nanjo ne odzovemo v 30 dneh od njenega posredovanja, imate pravico vložiti predlog za začetek postopka za alternativno reševanje sporov subjekta za alternativno reševanje sporov (v nadaljnjem besedilu "organ") v skladu z zakonom št. 391/2015 Z. z. o alternativnem reševanju potrošniških sporov in o spremembi in dopolnitvi nekaterih zakonov, v besedilu kasnejših predpisov (v nadaljnjem besedilu "zakon o alternativnem reševanju sporov").

10.2 Subjekti so organi in pravne osebe, ki so po § 3 zakona o alternativnem reševanju sporov. Seznam je objavljen na spletni strani Ministrstva za gospodarstvo RS. https://www.mhsr.sk/obchod/ochrana-spotrebitela/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov-1/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov-1.

10.3 Pobudo lahko vložite na način, določen v § 12 zakona o alternativnem reševanju sporov.

10.4 Prav tako imate pravico začeti izvensodno reševanje sporov na spletu prek platforme ODR, dostopne na spletni strani https://ec.europa.eu/commission/presscorner/detail/sk/IP_16_297, https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=SK.

11. ZAKLJUČNE DOLOČBE

11.1 Ves pisni material bomo dostavljali po elektronski pošti. Naš e-naslov je naveden v naših identifikacijskih podatkih. Material bomo dostavili na vaš e-naslov, naveden v pogodbi, uporabniškem računu ali prek katerega ste nas kontaktirali.

11.2 Pogodbo je mogoče spreminjati le s pisnim soglasjem. Vendar pa smo pristojni, da spremenimo in dopolnimo te pogoje, ta sprememba pa se ne dotika že sklenjenih pogodb, temveč le pogodb, ki bodo sklenjene po uveljavitvi te spremembe. O spremembi vas bomo obvestili le, če ste ustvarili uporabniški račun (da boste imeli to informacijo, če boste naročili novo blago, vendar sprememba ne vzpostavlja pravice do odpovedi, ker nimamo sklenjene pogodbe, ki bi jo bilo mogoče odpovedati), ali če vam na podlagi pogodbe redno in ponovljivo dobavljamo blago. Informacije o spremembi vam bomo poslali na vaš e-naslov najmanj 14 dni pred uveljavitvijo spremembe. Če od vas v 14 dneh od obvestila o spremembi ne prejmemo odpovedi sklenjene pogodbe za redno in ponovljivo dobavo blaga, nove pogoje postanejo del naše pogodbe in se uporabljajo za naslednjo dobavo blaga po uveljavitvi spremembe. Rok odpovedi, če jo boste dali, znaša 2 meseca.

11.3 V primeru višje sile ali dogodkov, ki jih ni mogoče predvideti (naravne nesreče, pandemije, okvare delovanja, izpadi podizvajalcev itd.), Ne odgovarjamo za škodo, nastalo zaradi ali v zvezi z dogodki višje sile ali nepredvidljivimi dogodki, in če ta položaj traja dlje kot 10 dni, imamo mi in vi pravico odstopiti od pogodbe.

11.4 Priloga pogojem je vzorec obrazca za pritožbo in vzorec obrazca za odstop od pogodbe.

11.5 Pogodba, vključno s pogoji, je shranjena v elektronski obliki pri nas, vendar vam ni dostopna. Vendar boste vedno prejeli te pogoje in potrdilo o naročilu s povzetkom naročila po elektronski pošti, zato boste vedno imeli dostop do pogodbe, tudi brez naše sodelovanja. Vedno priporočamo, da potrdilo o naročilu in pogoje shranite.

11.6 Za naše dejavnosti ne veljajo nobeni kodeksi ravnanja v skladu s členom 3 (n) zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo.

11.7 Ti pogoji začnejo veljati 31.10.2023

PRILAGA 1 - OBRAZEC ZA REKLAMACIJO

Naslovnik: Naslovnik: Hana Godušová, naslov za vračilo Veľký Lapáš 8460, 95104, Veľký Lapáš, e-pošta: info (afna) zlozljivpaviljon.eu, telefonska številka +421 944 431 230

Uveljavljanje reklamacije

Ime, priimek:
Naslov prebivališča:
E-poštni naslov:
Številka naročila in računa:
Datum naročila:
Datum prevzema blaga:
Blagovna enota, ki je reklamirana (ime in koda):
Opis in obseg napak na blagu:
Kot kupec prodajalca zahtevam, da se moja reklamacija obravnava na naslednji način:
Želim vrniti denar na bančni račun (IBAN)/drug način

Priloge:

Datum:

Podpis:

PRILAGA 2 - OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE

Naslovnik: Hana Godušová, naslov za vračilo Veľký Lapáš 8460, 95104, Veľký Lapáš, e-pošta: info (afna) zlozljivpaviljon.eu, telefonska številka +421 944 431 230

S tem izjavljam, da v skladu z zakonom št. 102/2014 Z. z. o zaščiti potrošnikov pri prodaji blaga ali opravljanju storitev na daljavo na podlagi pogodbe, sklenjene na daljavo ali izven poslovnih prostorov prodajalca in o spremembah in dopolnitvah nekaterih zakonov v nadaljnjem besedilu "Zakon o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo" odstopam od Pogodbe:

Ime, priimek:
Naslov:
E-poštni naslov:
Številka naročila in računa:
Datum naročila:
Datum prevzema blaga:
Blago, ki ga vračam (ime in koda):
Razlog za vračilo blaga:
Način vračila prejetih finančnih sredstev:
Želim vrniti denar na bančni račun (IBAN)/drug način

Opozorilo za potrošnika: Prodajalec je v skladu s členom 10(4) Zakona o varstvu potrošnikov pri prodaji na daljavo upravičen zahtevati povračilo zmanjšanja vrednosti blaga, ki izhaja iz ravnanja z blagom, ki presega ravnanje, ki je potrebno za ugotovitev lastnosti in delovanja blaga.